在数字化浪潮席卷各行各业的今天，盐城经济技术开发区（简称“盐城经开区”）税务部门紧跟时代步伐，以“智慧办税”为核心，深度融合信息技术咨询服务，不仅实现了服务模式的“新”突破，更在提升纳税人缴费人体验上做到了“心”的投入，走出一条创新与温度并重的高质量发展之路。
一、 技术赋能，构建智慧办税新生态
盐城经开区税务部门积极拥抱大数据、人工智能、云计算等前沿技术，着力构建一体化、智能化的办税服务平台。通过升级电子税务局功能、推广“非接触式”办税、部署智能导税机器人、设立24小时自助办税服务区等措施，实现了从“大厅排队”到“指尖办理”的深刻转变。纳税人可以随时随地在线完成申报、缴税、发票申领等绝大多数涉税业务，大大节约了时间成本与交通成本。信息技术的有力支撑，使得办税流程不断简化、效率持续提升，构建起一个高效、便捷、全天候的智慧办税新生态。
二、 咨询升级，打造专业贴心服务链
“智慧”不仅体现在硬件与系统上，更体现在软性的服务能力上。盐城经开区税务部门将“信息技术咨询服务”提升到战略高度，组建了由业务骨干和信息技术专家构成的复合型服务团队。这支团队不仅精通税收政策，更能熟练运用信息技术工具，为纳税人提供多层次、精准化的咨询服务：
- 精准推送与智能应答： 利用税收大数据分析纳税人特征和需求，通过电子税务局、征纳互动平台、短信、微信等渠道，精准推送税费政策、操作指南和风险提示。引入智能客服系统，7x24小时在线解答常见问题，实现即问即答。
- 远程协助与云端辅导： 针对复杂业务或系统操作难题，提供屏幕共享、视频连线等远程协助服务，税务人员“面对面”指导纳税人完成操作，如同专家亲临。定期举办“云课堂”、“直播课”，进行政策解读和操作培训，扩大服务覆盖面。
- 个性化方案与风险预警： 对于重点企业或复杂涉税诉求，提供“一户一策”式的个性化信息技术应用方案和税收筹划咨询。利用风险识别模型，主动向企业提示潜在的涉税风险，助力企业健康发展。
这种深度整合的咨询服务，确保了纳税人在享受技术便利的也能获得专业、及时、暖心的帮助，有效解决了“不会办、不好办”的痛点。
三、 走“新”更走“心”，提升纳税人满意度与获得感
盐城经开区的“智慧办税”实践，其精髓在于“新”与“心”的结合。走“新”，是勇于运用最新技术手段革新服务模式，追求极致效率；走“心”，是始终坚持以纳税人缴费人为中心，关注细节体验，注入人文关怀。
- 服务体验更暖心： 在推广线上办税的保留并优化线下服务渠道，为老年人、残疾人等特殊群体提供贴心辅导和绿色通道，避免“数字鸿沟”。服务大厅环境温馨，人员态度亲切，让技术应用充满人情味。
- 政策落地更精准： 信息技术咨询服务确保了各项减税降费等优惠政策能够被纳税人充分知晓、准确理解、便捷享受，政策红利直达市场主体，增强了企业的获得感与发展信心。
- 征纳关系更和谐： 透明、高效、互动的智慧办税模式，显著提升了税务部门的服务形象和公信力，构建了更加平等、互信、协同的新型征纳关系。
盐城经济技术开发区以“智慧办税”为抓手，深度融合先进的信息技术咨询服务，成功打造了智能化、个性化、有温度的税收服务新范式。这不仅是税务管理现代化的生动体现，更是优化区域营商环境、服务经济高质量发展的重要举措。随着技术的不断演进和需求的持续变化，盐城经开区税务部门必将继续深化创新，让智慧办税之路越走越宽广，越走越贴近民心，为区域发展注入更强劲的“税动力”。
